索尼将对肆意攻击客服人员的PS玩家采取限制措施
日期：2026-09-04 18:01:23
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来源：飞洒软件园
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作者：网友
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索尼宣布将停止生产实体游戏光盘一事几乎遭到一边倒的反对，索尼员工也被卷入舆论风波。索尼每一次官宣、社交媒体发文，都会有大量用户留言要求收回该决定。为此索尼日本出台反客户骚扰政策，用来保护客服人员，应对情绪激烈的不满消费者。
该政策也顺应了日本将于今年10月正式落地的劳动相关新法，索尼向GameSpot表示：“和日本其他企业一样，索尼互动娱乐发布该方针，是为了遵守10月1日生效的新法，法律要求日本雇主必须出台举措，应对客户骚扰问题。”
根据索尼日本客服页面说明：对于行为超出合理范畴的用户，索尼可以限制其客服服务权限。包括提出不合理的赔偿、道歉诉求；辱骂、威胁工作人员；强迫工作人员下跪；未经许可闯入企业办公场所等行为，都可能被切断客服协助通道。索尼表示必要时会联动警方与律师，保护自家员工。
除了实体光盘政策引发的抗议之外，索尼近期还有不少争议事件。集体诉讼中被指责没有向消费者讲清楚：PlayStation商店售卖的只是游戏使用许可，而非游戏所有权；多家发行商指控索尼利用数字商店搞反竞争行为、谋求垄断地位。索尼还将为数字游戏价格集体诉讼向用户赔付近800万美元和解金。
尽管负面舆论不断，但索尼依旧坚持停止光盘生产的计划，铺天盖地的差评、为期一周的抵制活动都没有改变公司的决策。预计本周接连两场PlayStation状态播报直播，评论区会充斥大量针对这件事的相关吐槽。
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